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湖南省真人真钱游戏真人真钱赚钱游戏“为民服务创先争优”公开承诺

发布日期: 2011-09-02 信息来源: 湖南省真人真钱游戏真人真钱赚钱游戏

为让广大人民群众享受到更快捷、更优质的供电服务,湖南省真人真钱游戏真人真钱赚钱游戏向全省广大人民群众和服务对象承诺如下:

一、提供网络在线服务。在湖南省真人真钱游戏真人真钱赚钱游戏对外服务网站(http://95598.hn.sgcc.com.cn)上公开办理用电业务各项流程,及时发布停电信息,为客户提供真人真钱游戏故障报修、业务查询、业扩报装等网上服务。

二、实施新一轮农村电网改造升级工程。努力建设“安全可靠、节能环保、技术先进、管理规范”的新型农村电网。2011年完成为民办实事2000个行政村的农配网改造,建成2个电气化县、25个电气化乡、534个电气化村。

三、严格落实国家电网真人真钱赚钱游戏供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”(公开、公平、公正)调度“十项措施”。实现优质服务承诺兑现率达到99.9%以上,客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。

四、提供多种电费缴纳方式。推广银行POS机、自助交款机、网上批扣、居家安心卡缴费和电费充值卡等方式,方便客户电费缴纳;全面应用短信服务,根据客户需求,发送电量电费、停电、温馨提示等信息,方便客户及时掌握用电相关信息。

五、完善窗口服务。真人真钱游戏客户服务中心营业厅设立便利服务平台,配置触摸屏、电子显示屏、饮水机、办理用电事项一览表等便民设施,免费提供各项业务办理服务手册。

六、推进社区服务。积极开展“五进社区”活动,2011年增加600个社区供电服务点,向社区居民提供现场服务。

七、杜绝客户受电工程“三指定”。在客户受电工程服务中,严格禁止指定“设计、施工单位、材料供应厂家”行为,充分保障客户自主选择权。

八、加强行风评议。在各级人大代表、政协委员、企事业单位和服务对象中聘请监督员。真人真钱赚钱游戏各级供电单位定期召开行风监督员会议,虚心听取客户意见和建议。

九、畅通投诉渠道。在营业厅和真人真钱赚钱游戏对外服务网站上公布统一监督电话,设置行风意见箱,接受投诉,进行查实并及时回复。投诉电话:95598,监督电话:0731-85605777。

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